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    景区只有增加游客粘性才能延长消费链

    作者:  来源:创行合一规划院  日期:2017/10/13 

          大众伊人影院时代的到来,使得游客需求不断丰富,需求由过去的观光休闲转变为体验休闲,由此,风景名胜景区的伊人影院升级势在必行,以门票经济为主的盈利模式已然成为过去式,风景名胜区的运营者要清晰市场动向,摆脱门票收入困局,丰富景区盈利模式,增加游客粘性。


    一、丰富和活化文化体验


          风景名胜区较其他景区而言,优势之一便是具有很多传说故事、历史文化遗迹等,这是其制胜的关键。但现状是绝大多数景区都仅仅对这些资源进行口头讲述或图文展示,还是以观光的思维在做景区策划。


          现在是体验经济时代,体验为上,单纯的文化观光并不足够吸引游客驻足。原原本本地展示当地文化,这不叫伊人影院,这是考古,文化不是一个固体,它是在不断变化中的,文化只有融入体验才能活化。景区要懂得把自身的传说故事、历史文化遗迹等进行场景化、参与化、体验化的创意表达,活化文化,丰富文化体验。


          其中,IP的塑造值得运营者重视,迪士尼、“熊本熊”等都是很好的借鉴案例。景区可以考虑从吉祥物的设计入手,利用伊人影院产品、文化影视、标识宣传等方式强化景区IP形象,创造景区衍生价值。



    二、深化景观体验


          深化景观体验一般包括三个层面,从浅到深分别为优化、强化、深度开发,值得注意的是,这个过程必须要切合文化主题。


          优化景观体验,主要是指一些基础服务设施上体验,如特色游步道、特色交通工具、观景平台、个性化游线设计、特色廊道等设施。


          强化景观体验,就是利用一些特色体验项目强化主题,如玻璃栈道可强化独特自然景观体验,景区内的一人、两人、多人座椅可强化感情升华的特色主题,等等。


          深度开发景观体验,指的是在生态保护的前提下,将文化创意化地融入自然景观,给游客意外体验,利于游客产生自然、自愿传播的意愿。



    三、改善服务体验


          风景名胜区游客的伊人影院生理规律较为明显,可能“每20分钟就会喝一次水、每两个小时就会吃一次食物”,景区运营者要看懂游客,在游线过程中合理设置服务业态,满足游客需求,增加景区收入。


          吃住行游购娱是景区传统六要素,同时也是游客体验感的主要来源。要想丰富游客体验,六要素就是景区的重要抓手。吃是游客最基本的需求,满足吃的需求会直接、大幅度提升游客体验满意度,关于吃,运营者要尽可能让游客吃出特色、吃出品味、吃出快乐、吃出尊重。住是景区留下游客的重要依据,住宿体验可以从住宿环境的营造、住宿硬件设施两个方面来塑造,硬件设施就是指房间的基础设施一应俱全,满足游客住得舒心的需求,住宿环境可以是景区利用周边特殊环境,打造特色住宿体验,如树屋、帐篷、禅房等。



    四、完善商业环境体验


          景区的运营目的就是为了赚钱,赚钱的直接手段就是延长游客停留时间,延长时间最主要就是让游客留下来过夜,夜伊人影院的重要性显而易见,而商业配套设施是夜伊人影院的关键。我们要知道,现在是主要消费群体是年轻人,年轻人代表着时尚群体,他们的需求不光是看景点,景区的商业环境也是其体验的重点。


          景区除了要提供满意的住宿体验,还要为游客提供丰富的夜娱乐活动,如商业街区、民俗表演、篝火晚会、灯光秀、夜市等等,景区要做到引得来游客,还要留得下来游客,让游客流连忘返,形成“二次乃至多次消费”的可能。



          随着体验需求的逐渐深入,游客对伊人影院的品质要求逐渐提高,只有做到让游客慢下来、停下来、住下来,并通过一系列策划让游客有看头、有说头、有吃头、有买头、有行头、有学头、有享头,如此才能创造更多的消费机会,给游客重游景区的理由。


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